Atención al cliente

Métodos de envío
y formas de pago

DÓNDE ENTREGAMOS Y CUÁNTO TARDA

Salta Capital y alrededores: para compras realizadas por el sitio web con entrega dentro de los límites de distribución detallados al pie, el envío es sin cargo a partir de $100.000.

Para compras menores, el envío cuesta $16.500 de lista: $12.375 pagando de contado o en un pago; en cuotas, se le aplica el mismo descuento o recargo del plan elegido.

Repartimos de lunes a viernes de 9 a 18 h y los sábados de 8 a 13 h. A las 17 h cerramos el reparto del día siguiente (los sábados, a las 12 h): si confirmás tu compra antes del cierre de un día de reparto, la recibís el día de reparto siguiente; si la confirmás después del cierre o un domingo, al segundo día de reparto.

Vaqueros y Cerrillos: tienen las mismas condiciones de envío que Salta Capital, con un día de reparto más.

Interior de Salta con envío programado: salimos todos los viernes a Rosario de Lerma, Campo Quijano, La Merced, El Carril, Chicoana, Coronel Moldes, La Caldera, Cobos, General Güemes, Campo Santo, Lesser, Sumalao, El Alisal, Mojotoro, Cabeza de Buey, Chorrillos, La Maroma y La Silleta. Viernes de por medio, el envío es sin cargo para compras desde $570.000; consultá por WhatsApp al 387 584-2743 cuál es el próximo viernes bonificado. Los otros viernes, y para compras menores, el envío se cobra según la distancia: te informamos el costo en el momento por WhatsApp o correo y, si no lo aceptás, podés cancelar la compra sin cargo. Los pedidos confirmados hasta el jueves a las 17 h salen el viernes siguiente.

Resto de la provincia y NOA: el envío es a coordinar y se cobra según la distancia. Antes de despachar te informamos el costo por WhatsApp o correo y, si no lo aceptás, podés cancelar la compra sin cargo. Según la zona, el envío puede demorar entre 3 y 4 días hábiles.

Retiro en sucursal (take away): comprá online y retirá sin cargo en cualquiera de nuestras seis sucursales de la ciudad de Salta: Avenida Chile, Malvinas, Rioja, Balcarce, Arenales y Tres Cerritos. Si confirmás la compra antes de las 17 h (los sábados, antes de las 12 h), tu pedido está listo para retirar desde el día de reparto siguiente, de lunes a viernes de 9 a 18 h y los sábados de 8 a 13 h.

QUIÉN PUEDE RECIBIR O RETIRAR EL PEDIDO

Retiro en sucursal: retira el titular de la tarjeta, con su DNI y la tarjeta con la que hizo la compra, y firma el remito con aclaración y número de DNI.

Si el titular no puede retirar personalmente, puede hacerlo otra persona mayor de edad que presente: (1) el formulario de autorización de Martel, completado a mano y firmado en original por el titular; (2) su propio DNI; (3) el DNI del titular o una copia, frente y dorso; (4) la tarjeta con la que se pagó o una foto en la que se vean sólo el nombre y los últimos cuatro números.

Envíos a domicilio: si recibe el titular, presenta su DNI y la tarjeta con la que hizo la compra, y firma el remito con aclaración y número de DNI. Si recibe otra persona mayor de edad, tiene que presentar la misma documentación que para el retiro por un tercero.

*Si falta la documentación o los datos no coinciden con los de la compra, el pedido no se entrega y vuelve a Casa Central (Av. Ex Combatientes de Malvinas 3729), donde se puede retirar desde el día siguiente con la documentación indicada. No se aceptan autorizaciones verbales ni telefónicas.

FERTEL S.A. usa esos datos únicamente con esa finalidad (Ley 25.326). Para consultarlos, rectificarlos o pedir su supresión, escribí a info@martel.com.ar.

CÓMO PAGAR EN TU DOMICILIO

Podés pagar en tu domicilio con tarjetas Visa y Mastercard bancarias o en efectivo, eligiendo la opción «Pagar contrareembolso en domicilio».

Retiro en sucursal

Comprá online con las promociones vigentes de las tarjetas bancarias y retirá sin cargo en cualquiera de nuestras seis sucursales de la ciudad de Salta, con tu pedido ya preparado desde el día de reparto siguiente. Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h y sábados de 8 a 13 h.

Ver sucursales Ver Promociones

*Límites de distribución de Salta Capital y alrededores. Noreste: hasta Universidad Católica y los countries del acceso Norte (Valle Escondido y Lucinda). Norte: hasta Ciudad del Milagro, Castañares y Vaqueros inclusive (no incluye La Caldera). Noroeste: hasta Villa San Lorenzo inclusive, con San Lorenzo Chico, El Tipal y La Almudena. Oeste: todos los countries del Acceso Oeste, Atocha y Las Costas. Suroeste: hasta San Luis y El Prado inclusive. Sur: hasta Barrio Santa Ana, Villa Rebeca y la ciudad de Cerrillos inclusive, con La Gringa, Las Tunas, Los Pinares, San Vicente, Los Olmos, Villa Los Tarcos, El Mollar y San Agustín (no incluye La Merced). Sureste: hasta el Parque Industrial inclusive. Este: hasta El Portezuelo, Villa Mitre y demás zonas aledañas. Fuera de estos límites, ver «Interior de Salta con envío programado» y «Resto de la provincia».

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

SALTA CAPITAL Y ALREDEDORES
Repartimos de lunes a viernes de 9 a 18 h y los sábados de 8 a 13 h. A las 17 h cerramos el reparto del día siguiente (los sábados, a las 12 h): si confirmás tu compra antes del cierre de un día de reparto, la recibís el día de reparto siguiente; después del cierre o un domingo, al segundo día de reparto. Por ejemplo: comprás el martes a las 11, llega el miércoles; comprás el martes a las 19, llega el jueves; comprás el viernes a las 16, llega el sábado a la mañana; comprás el viernes a las 19 o el sábado a las 11, llega el lunes; comprás el sábado a las 14 o el domingo, llega el martes. En Vaqueros y Cerrillos, un día de reparto más.

INTERIOR DE SALTA CON ENVÍO PROGRAMADO
Para Rosario de Lerma, Campo Quijano, La Merced, El Carril, Chicoana, Coronel Moldes, La Caldera, Cobos, General Güemes, Campo Santo, Lesser, Sumalao, El Alisal, Mojotoro, Cabeza de Buey, Chorrillos, La Maroma y La Silleta, salimos todos los viernes: tu pedido viaja el viernes siguiente a la confirmación de la compra (corte: jueves a las 17 h). Viernes de por medio el envío es bonificado desde $570.000.

RESTO DE LA PROVINCIA Y NOA
Según tu zona geográfica el envío puede demorar entre 3 y 4 días hábiles.

RETIRO EN SUCURSAL
Si confirmás la compra antes de las 17 h (los sábados, antes de las 12 h), tu pedido está listo para retirar desde el día de reparto siguiente. Te avisamos cuando esté listo.

¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA DE CRÉDITO EN MARTEL.COM.AR?

Sí. Los pagos se procesan en plataformas de pago (Mobbex y Mercado Pago) que cumplen el estándar internacional de seguridad de datos de tarjetas. Los datos de tu tarjeta los cargás en esa plataforma: Martel no los ve ni los guarda.

Para protegerte de fraudes, la plataforma puede pedirte una validación de identidad (fotos del DNI, una selfie y una foto de la tarjeta), y al entregar pedimos el DNI y la tarjeta del titular. La compra se factura a nombre del titular de la tarjeta, que tiene que ser la misma persona registrada como usuario.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES?

ONLINE:

  • Tarjetas de crédito y débito, por Mobbex o Mercado Pago.
  • Pago contrareembolso en tu domicilio (sólo Salta Capital y alrededores), con tarjetas Visa y Mastercard bancarias o en efectivo.

Las promociones vigentes de cada tarjeta están en martel.com.ar/promociones.

EN NUESTRAS SUCURSALES:

En efectivo, con cheque o con tarjetas de crédito, con las promociones vigentes.