1. ELEGÍ LOS PRODUCTOS.
Podés buscar productos desde el menú lateral izquierdo de categorías. Una vez que entrás a la grilla de productos, podés filtrar la búsqueda por categoría, aplicación y terminación desde el mismo menú. Si buscás un producto en particular, escribí el nombre en el buscador principal, arriba a la derecha.
2. SELECCIONÁ LO QUE QUERÉS Y AGREGALO A TU CARRITO.
Hacé clic en el producto que querés comprar, elegí el color y la cantidad, y presioná el botón «Comprar». Podés agregar más productos o hacer clic en el carrito, arriba a la derecha, para finalizar tu compra.
3. TU CARRITO.
En el carrito, chequeá que los productos sean los que elegiste y avanzá al checkout con el botón «Finalizar compra».
4. DATOS DE FACTURACIÓN.
Completá los datos que te pedimos: datos personales, dirección de entrega, modo de envío y forma de pago. La compra se factura a nombre del titular de la tarjeta, que tiene que ser la misma persona registrada como usuario.
¡LISTO! Solo resta esperar tu pedido o pasar a buscarlo por la sucursal que elegiste. Al recibirlo o retirarlo, te vamos a pedir el DNI y la tarjeta del titular.

Envío a domicilio: en Salta Capital y alrededores, sin cargo a partir de $295.000 (ver «¿Cuál es el costo de envío?»). Al interior de la provincia, a coordinar.

Retiro en sucursal: podés retirar tu pedido sin cargo en cualquiera de las sucursales de Martel, aprovechando las promociones vigentes con tarjetas de crédito. Buscá la más cercana a tu domicilio en sucursales.

SALTA CAPITAL Y ALREDEDORES
Entregamos tu pedido dentro de las 24 h hábiles (compras confirmadas hasta las 17 h). El envío es sin cargo a partir de $295.000. Para compras menores cuesta $16.500 de lista: $12.375 pagando de contado o en un pago; en cuotas, se le aplica el mismo descuento o recargo del plan elegido.

INTERIOR DE LA PROVINCIA
A coordinar. Antes de despachar te contactamos por WhatsApp o correo para informarte el costo del envío a tu localidad; si no lo aceptás, podés cancelar la compra sin cargo. Según la zona, el envío puede demorar entre 3 y 4 días hábiles.

SALTA CAPITAL Y ALREDEDORES
Dentro de las 24 h hábiles, en compras confirmadas hasta las 17 h.

INTERIOR DE LA PROVINCIA
Según la zona, entre 3 y 4 días hábiles.

RETIRO EN SUCURSAL
Tu pedido va a estar disponible en la sucursal que elegiste después de las 24 h. Te avisamos cuando esté listo para retirar.

Si la plataforma de pago pide una validación de identidad, los plazos corren desde que la validación se aprueba.

En Salta Capital y alrededores, las entregas las hace nuestro propio personal de reparto. Quien recibe presenta el DNI y la tarjeta del titular (o la documentación de «¿Puede recibir mi pedido otra persona?») y firma el remito con aclaración y número de DNI. Antes de firmar, revisá que el pedido esté completo y que los envases no estén dañados; si notás algún problema, no aceptes la recepción y avisanos.

Sí, una persona mayor de edad que esté en el domicilio de entrega, si presenta estas cuatro cosas:
1. El formulario de autorización de Martel, completado a mano y firmado en original por el titular de la tarjeta (pedilo por WhatsApp al 387 584-2743).
2. Su propio DNI.
3. El DNI del titular o una copia, frente y dorso.
4. La tarjeta con la que se pagó o una foto en la que se vean solo el nombre y los últimos cuatro números.
Si falta algo o los datos no coinciden con los de la compra, el pedido no se entrega y vuelve a Casa Central. No se aceptan autorizaciones verbales ni telefónicas.

Para retirar un pedido se tienen que cumplir estos requisitos; si no, el pedido NO se entrega:
Retira el titular de la tarjeta:
– DNI del titular.
– La tarjeta con la que se hizo la compra.
– Factura impresa (te llega por correo) o número de pedido.
Firma el remito con aclaración y número de DNI.

Retira otra persona (mayor de edad):
– Formulario de autorización de Martel, completado a mano y firmado en original por el titular de la tarjeta.
– DNI de la persona autorizada.
– DNI del titular o una copia, frente y dorso.
– La tarjeta con la que se pagó o una foto en la que se vean solo el nombre y los últimos cuatro números.
– Factura impresa o número de pedido.

Si no se deja copia de un DNI, se le saca una foto que se archiva con el pedido solo para acreditar la entrega.

Si no hay nadie en el domicilio, o quien recibe no tiene la documentación requerida, el pedido vuelve a Casa Central (Av. Ex Combatientes de Malvinas 3729). Te contactamos para coordinar una nueva entrega, o podés retirarlo ahí desde el día siguiente con la documentación indicada.

Las entregas se hacen de lunes a viernes de 9 a 18 h y los sábados de 8 a 13 h. No se entregan pedidos los domingos ni los feriados.

Las entregas en Salta Capital las hace nuestro propio personal, así que no hay número de seguimiento de una transportadora. Para saber en qué estado está tu pedido, escribinos por WhatsApp al 387 584-2743 o a ventas@martel.com.ar con el número de pedido, o llamá a la línea de ventas web: 0387 427-0027.

Sí. Los pagos se procesan en plataformas de pago (Mobbex y Mercado Pago) que cumplen el estándar internacional de seguridad de datos de tarjetas. Los datos de tu tarjeta los cargás en esa plataforma: Martel no los ve ni los guarda.
Para protegerte de fraudes, la plataforma puede pedirte una validación de identidad (fotos del DNI, una selfie y una foto de la tarjeta), y al entregar pedimos el DNI y la tarjeta del titular. La compra se factura a nombre del titular de la tarjeta, que tiene que ser la misma persona registrada como usuario.

ONLINE:
– Tarjetas de crédito y débito, por Mobbex o Mercado Pago.
– Pago contrareembolso en tu domicilio (solo Salta Capital), con tarjetas Visa y Mastercard bancarias o en efectivo.
Las promociones vigentes de cada tarjeta están en martel.com.ar/promociones.
EN NUESTRAS SUCURSALES:
En efectivo, con cheque o con tarjetas de crédito, con las promociones vigentes.

Sí, en Salta Capital y alrededores, eligiendo «Pagar contrareembolso en domicilio» en el checkout. Pagás al recibir, con tarjetas Visa y Mastercard bancarias o en efectivo. Si pagás con tarjeta, tiene que estar el titular con su DNI.
Respetamos el precio publicado si la entrega se concreta dentro de las 24 h de hecha la compra. Si pasa ese plazo por causas ajenas a Martel, elegís entre confirmar el pedido al precio vigente o cancelarlo sin cargo.

Cuando tu pago se acredita, recibís un correo electrónico con el número de acreditación y el número de factura correspondiente. Si la plataforma de pago te pide una validación de identidad, el pedido queda en revisión hasta que la completes y se apruebe.

Tenés 72 h desde que recibís el producto para cambiarlo. Tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su etiqueta y su envase original, y para hacer el cambio tenés que llevar la factura impresa.
Esto es aparte del derecho de arrepentimiento de las compras online: tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para revocar la compra y recibir el reintegro (ver «¿Cómo hago para cancelar mi pedido?»).

El cambio es gratuito en cualquier sucursal, con los productos que haya disponibles.

Sí, podés elegir cualquier otro producto. Si el nuevo cuesta más, abonás la diferencia. Los cambios se toman al precio que figura en la factura original de compra.

Si el cambio se hace a domicilio, el envío corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro de despacho o una falla del producto: en esos casos no tiene costo. También podés hacer el cambio sin cargo en cualquiera de nuestras sucursales (sujeto al stock de la sucursal), o con costo si el producto tiene que enviarse desde otra sucursal o desde el depósito.
Si te arrepentís de una compra online dentro de los 10 días corridos, la devolución no tiene costo para vos.

Sí, todo lo que compres en martel.com.ar lo podés cambiar dentro de las 72 h, salvo los productos identificados como LIQUIDACIÓN, cuyo cambio depende del stock disponible. Si querés cambiarlo por otro producto, podés elegir cualquier artículo de la sucursal a la que te acerques; si el nuevo cuesta más, se te cobra la diferencia. Buscá la sucursal más cercana a tu domicilio.
En las sucursales no se devuelve dinero por un cambio. Si preferís que te devolvamos el dinero de una compra online, usá el Botón de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de recibido el producto: el reintegro se hace al mismo medio de pago.
NO SE CAMBIAN NI SE DEVUELVEN LOS COLORES PREPARADOS EN EL SISTEMA TINTOMÉTRICO.

Si el producto tiene una falla de fabricación, escribinos a ventas@martel.com.ar con el número de pedido y el producto fallado. Te vamos a indicar los pasos a seguir; la solución no tiene costo para vos, incluido el envío (garantía legal de la Ley 24.240).

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin costo y sin dar explicaciones (art. 34 de la Ley 24.240). Hacelo desde el Botón de arrepentimiento, al pie de la página: no hace falta registrarse. Al enviar el formulario te llega por correo el número de tu solicitud. El reintegro se hace al mismo medio de pago con el que pagaste.
Si el pedido todavía no salió, también lo podés cancelar desde el mismo botón.
No aplica a los colores preparados en el sistema tintométrico (art. 1116 del Código Civil y Comercial).