Cuatro semanas, después de la jornada laboral

Del 13 de julio al 3 de agosto de 2026, 65 personas de Martel —los equipos de ventas de nuestras sucursales, depósito, auditoría y el área técnica— cursaron el programa «Fomenta el Engagement: Equipos más comprometidos. Mejores Resultados», dictado por la Consultora Integral en Liderazgo (CIL), a cargo de la Lic. Coach María del Huerto Cachagua.

Hay un detalle que explica todo lo demás: las clases se dictaron después de la jornada laboral. Nadie salió del mostrador para ir a capacitarse. Cada encuentro empezó cuando el día de trabajo ya había terminado, y así durante cuatro semanas. El cierre fue el lunes 3 de agosto en la Sala de Capacitación de Sucursal Arenales, con todos los grupos juntos y la entrega de certificados.

El compromiso no se pide: se contagia

En Martel entendemos la Responsabilidad Social Empresaria como algo que también empieza adentro. Antes de acompañar un mural, una plaza o una fundación, una empresa tiene una primera comunidad de la que es responsable: su propia gente. Y la forma de demostrarlo no es un cartel en la pared: es agenda, presupuesto y horas.

Porque el engagement no es estar conforme con el trabajo. Es la decisión de involucrarse:

• El vendedor que sigue buscando el color exacto cuando el cliente ya se resignó.
• El compañero de depósito que avisa que un producto está por faltar, antes de que falte.
• El chofer que revisa que el pedido esté completo antes de subirlo al camión.
• El técnico que pregunta por el estado del sustrato aunque el cliente vino a comprar un solo balde.

Ninguna de esas cosas figura en un manual de procedimientos. Pasan cuando la persona siente que la empresa también es suya.

Por qué esto le importa a quien está por empezar una obra

Podríamos contarlo como una linda noticia interna. Pero tiene un efecto directo del otro lado del mostrador:

• Un cálculo de materiales mal hecho se paga dos veces: primero en pintura que sobra y se seca en el galpón, después en el viaje extra a buscar lo que faltó.
• Elegir mal el sistema —un esmalte donde iba un epoxi, un látex donde iba una membrana— no se nota el primer mes. Se nota al segundo verano, cuando hay que hacer todo de nuevo.
• La diferencia entre esas dos cosas no la hace el precio del balde: la hace la pregunta que te hace quien te atiende.

Un equipo capacitado significa, para el cliente, menos material comprado de más y menos trabajos rehechos. Eso es lo que fuimos a entrenar.

Cuatro encuentros, cuatro ideas

• El compromiso comienza en mí — responsabilidad individual, actitud laboral y autoconocimiento.
• Motivación y energía positiva — motivación interna, resiliencia y el efecto que cada uno tiene sobre el clima del grupo.
• Comunicación y colaboración — comunicación efectiva, escucha activa y herramientas de PNL.
• Pertenencia y compromiso organizacional — cultura, valores y protagonismo.

No fueron charlas para escuchar sentado. La metodología combinó dinámicas grupales, teatralizaciones y role playing sobre situaciones reales de mostrador, depósito y entrega, más tareas de reflexión entre un encuentro y el siguiente. Se trabajó con nuestro lenguaje y con nuestros propios casos.

Tres grupos, dos sedes y ninguna sucursal cerrada

Para que nadie quedara afuera, dividimos al personal en tres grupos, cada uno con su día y su sede: lunes, martes y miércoles durante tres semanas, en la Sala de Capacitación de Arenales y en Sucursal La Rioja. Quien tuvo un imprevisto en su día recuperó el módulo con otro grupo, en otra sucursal y otro día. Ese detalle —alguien que se toma una tarde distinta, ya fuera de horario, para no perderse una clase— dice más del compromiso de este equipo que cualquier encuesta de clima.

En la misma sala estuvieron depósito y mostrador, los técnicos y auditoría, los encargados de cada sucursal, quienes llevan años en la casa y quienes entraron este año. Áreas que se cruzan todos los días por teléfono o por sistema se escucharon cara a cara. Se fueron con algo que no estaba en el temario: nombres, caras e historias detrás de cada pedido interno. Y con el certificado en la mano, después de un día completo de trabajo.

Gracias a CIL

Agradecemos a la Consultora Integral en Liderazgo, y en especial a la Lic. Coach María del Huerto Cachagua, por la calidad del programa, por adaptarlo al lenguaje y a la realidad de nuestro rubro y por sostener el mismo nivel en los cuatro encuentros de cada grupo. Es la continuidad de un camino que ya venimos haciendo juntos, después de la capacitación en Atención y Servicio al Cliente de marzo de 2026.

Martel y la formación de su equipo

En más de cinco décadas en Salta aprendimos algo: los materiales se comparan por ficha técnica, pero el asesoramiento se compara por experiencia. Por eso capacitamos en las dos dimensiones, la técnica —productos, sistemas, aplicación, cálculo de materiales— y la humana: comunicación, compromiso y trabajo en equipo. Nuestros valores son la iniciativa, el compromiso, el trabajo en equipo y el respeto mutuo, y no valen nada escritos si no se ven en el mostrador.

La próxima vez que entres a una de nuestras sucursales, contale tu obra completa a quien te atienda: qué superficie es, en qué estado está, cuántos metros tiene y para cuándo la necesitás. Para eso nos capacitamos.

Consultanos en cualquiera de nuestras sucursales en Salta o en martel.com.ar

MARTEL | Donde hay una obra, estamos nosotros.

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